Lieu : Disponible dans l’ensemble des succursales de Lemieux Assurances
Type de poste : Temps plein
Horaire : Lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
Résumé du poste / mission
Le courtier garantie 2-5-5 est un acteur clé dans la gestion des sinistres en assurance des particuliers. En lien direct avec les assurés et les compagnies d’assurances, il assure un accompagnement rigoureux et efficace des réclamations tout en veillant à la satisfaction des clients. Ce poste exige un suivi attentif des dossiers, un service personnalisé et une coordination entre les parties prenantes. Le courtier garantie 2-5-5 peut également, en fonction de la charge de travail, répondre à d’autres besoins du service à la clientèle.
Activités, tâches principales, responsabilités
- Ouverture des dossiers de réclamation : Recueillir les données nécessaires pour chaque réclamation et assurer la création des dossiers
- Accompagnement des clients : Offrir un soutien aux assurés en les informant et en les orientant dans le processus de réclamation.
- Suivi avec les experts en sinistres : Transférer les demandes aux experts concernés et assurer une communication fluide entre les parties
- Gestion administrative : Saisir les notes et informations pertinentes dans les dossiers internes ainsi que ceux de l’assureur
- Suivi des réclamations : Assurer la collecte des documents nécessaires auprès des assurés et les transmettre à l’assureur, en plus de vérifier la satisfaction des assurés quant au règlement de leur réclamation
- Transmission des indemnisations : Envoyer les chèques de règlement des sinistres aux assurés.
- Effectuer des tâches de courtier en assurance de dommages des particuliers au besoin
Compétences et connaissances requises
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les procédures internes
- Excellente communication : Aptitude à vulgariser les notions d’assurance et à expliquer clairement les démarches aux assurés
- Empathie et calme : Compréhension des besoins des clients et gestion efficace des situations parfois stressantes
- Écoute active : Capacité à entendre et à répondre aux préoccupations des assurés
- Connaissance des produits d’assurance : Familiarité avec les offres des différents assureurs et leurs spécificités
- Relations professionnelles : Aptitude à maintenir de bonnes relations avec les clients, les experts en sinistres et les partenaires internes.
Qualifications
- Détenir un permis de l’autorité des marchés financiers en assurance de dommages des particuliers
- Compter au minimum un an en assurance de dommages des particuliers
- Au moins une année d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise de l’anglais (un atout)
